Kenmerken

Anoniem
-- Veel mensen schamen zich voor de problemen die ze hebben en durven zich daarom niet bloot te geven. Bij online hulp hoeven betrokkenen elkaar niet te zien en te horen. Mensen zijn anoniemer en daarom sneller en meer open over zichzelf.

Onafhankelijk van plaats en tijd
-- Het bezoeken van een instantie is voor veel een hoge drempel. Stel je voor dat je een bekende tegenkomt! Een vertrouwde omgeving is dan wel zo prettig. Voor internethulpverlening hoef je niet je huis uit. Ook is het eenvoudiger buiten kantooruren te organiseren. Zo kunnen mensen hulp krijgen op de tijden dat ze het het hardst nodig hebben.

Met gebruik van technische hulpmiddelen
-- Digitale hulpverlening maakt het mogelijk om verschillende onderdelen van de hulp te automatiseren. Hierdoor is het niet nodig om iedere vraag persoonlijk te beantwoorden. Zo heeft u meer tijd voor de complexe hulpvragen via chat of e-mail. Tenslotte kunnen gesprekken eenvoudiger bewaard en onderzocht worden, wat veel tijd bespaart.

Mogelijkheden

-- Ervaringen in binnen- en buitenland laten zien dat digihulp gebruikt wordt voor verschillende doeleinden en in verschillende vormen. In het kader van preventie, behandeling, zorg of nazorg.

Doeleinden:
-- Aansluiten bij belevingswereld doelgroep
-- Toegankelijkheid van de hulp verbeteren
-- Boven-regionaal werven van cliënten
-- Toegeleiding naar face-to-face contact
-- Zelfredzaamheid cliënten vergroten
-- Meer cliënten helpen voor hetzelfde geld

Voorbeelden van online hulp:
-- lotgenotencontact via discussieforum
-- Geautomatiseerde zelftest
-- 1 op 1 chat met een hulpverlener
-- Online cursus via chatbox
-- Training via e-learning
-- Voorlichting via games