- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

22 oktober 2009

Criteria voor een goede online hulp site

In het voorjaar verschijnt bij Bohn Stafleu van Loghum het Handboek Online Hulpverlening, geschreven door e-hulp.nl. Het is het eerste boek dat alle relevante aspecten van hulpverlening via internet bevat. Het beschrijft zowel de methodische en organisatorische consequenties, als vele voorbeelden uit de praktijk.

Wij hebben een eerste poging gedaan om criteria op te stellen voor een goede online hulp site die zowel geschikt zijn voor preventieve websites als sites die behandelingen aanbieden. De richtlijnen die ISMHO heeft opgesteld zijn naar onze mening niet volledig en bruikbaar genoeg in de praktijk.

Je reactie wordt zeer op prijs gesteld en kan je onderaan kwijt. Reacties die uiterlijk 10 november binnen zijn kunnen we nog meenemen voor de eerste druk.

Algemene criteria

  • De website sluit qua uitstraling, taalgebruik en functionaliteiten aan op de wensen en mogelijkheden van de doelgroep.
  • De website heeft een intuïtief navigatiemenu waarbij op de homepage blijkt over welke onderwerpen hulp te krijgen is.
  • De website biedt de mogelijkheid om op een eenvoudige manier in contact te komen met de organisatie achter de website.
  • Hulpverleners zijn opgeleid in de communicatie die specifiek is voor gekozen interactieve hulpvormen.

Transparantie

  • De website is duidelijk over voor wie de site wel cq. niet bedoeld is.
  • Duidelijk is welke organisatie(s) achter te website zit(ten) en de achtergrond van de  hulpverleners die de online hulp bieden.
  • De website is duidelijk over de werkwijze van de diverse online hulpvormen.
  • De website is duidelijk over welke bijdragen van hulpverleners zijn en welke van websitebezoekers.

Voldoen aan externe richtlijnen

  • De website voldoet aan wettelijke richtlijnen, zoals de wet bescherming persoonsgegevens en instellingsspecifieke wet- en regelgeving.
  • De website voldoet aan de richtlijnen W3C en drempelvrij.nl.

Beleid
Een veiligheids- en privacybeleid is ontwikkeld en geïmplementeerd. Onderdeel van dat beleid is ten minste:

  • De meest voorkomende veiligheidsrisico’s worden beschreven en de maatregelen die de hulpvrager zelf kan nemen.
  • Chatgesprekken worden beveiligd met SSL.
  • Transcripts worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk en inzage is beperkt tot de strikt noodzakelijke medewerkers.
  • Geplaatste bijdragen van websitebezoekers bevatten geen persoonsgegevens of andere naar personen herleidbare informatie, zoals ip-adres, of een combinatie van een of meerdere van de volgende gegevens: voornaam, achternaam, woonplaats, school, werk, e-mailadres.
  • Persoonsgegevens van de bezoekers worden niet gedeeld met derden, tenzij contractueel is vastgelegd dat die derden geheimhouding betrachten.
  • Medewerkers (hulpverleners, leidinggevenden en beheerders) hebben geheimhoudingplicht.
  • Medewerkers kunnen een verklaring omtrent het gedrag (‘bewijs van goed gedrag’ ) tonen.
  • Op de site wordt uitgelegd aan hulpvragers welke maatregelen de  organisatie heeft genomen en welke ze zelf kunnen nemen.

Procedures

  • Een crisisprocedure is ontwikkeld en geïmplementeerd.
  • Een klachtenregeling is ontwikkeld en geïmplementeerd.
  • E-mails of binnengekomen berichten van een begeleidings- of behandeltraject worden beantwoord binnen 3 werkdagen.
  • Hulpvragers hebben geen mogelijkheid om buiten toezicht van de hulpverleners met elkaar contact op te nemen.
  • Fora worden actief beheerd waarbij aanmoedigen van destructief gedrag verwijderd worden.

Content

  • Gepubliceerde informatie is actueel.
  • Verwijzingen zijn juist (links werken).

 


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

< vorige
Ouderen en jongeren moeten aan Wii-fitness
volgende >
Online safe sextraining in de prijzen

1 Reactie:

Inmiddels is het boek \"Handboek online hulpverlening\" te bestellen in de BSL Shop: http://www.bsl.nl/shop/handboek-online-hulpverlening-9789031375172.html.

Willie Bootsveld | 20 04 2010 | 09:44

break

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken