- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

30 maart 2008

Praten per e-mail is makkelijker

Het aantal jongeren dat een beroep doet op de digitale hulplijn van Zuwe Zorg is flink toegenomen.

Dat zegt maatschappelijk werkster Monique Louis van zorgcentrum Spechtenkamp, onderdeel van Zuwe Zorg, waarvandaan de internethulpverlening wordt geboden.

,,Vooral de laatste maand hebben wij veel jongeren verder kunnen helpen,'' zegt Louis. De service bestaat ongeveer anderhalf jaar. ,,In het begin kregen wij maar af en toe een mailtje, nu ontvangen wij er gemiddeld een of twee per dag.''

Via de website internethulpverlening.nl kunnen jongeren van 12 tot en met 25 jaar al dan niet anoniem vragen stellen of hun problemen aankaarten. In principe kunnen jongeren er met vragen over allerlei onderwerpen terecht: van vakantiebaantjes tot drugs en alcohol, maar ook over problemen thuis, in de relatiesfeer, op school of met de werkgever. ,,Maar vaak zitten ze niet lekker in hun vel en tobben ze met een groot probleem,'' licht Louis toe. ,,Zij durven niet meteen naar een officiële instantie te gaan, of weten de weg niet. Internet is laagdrempelig.''

Met de laatste opmerking verklaart Louis het succes van deze vorm van hulpverlening. ,,Het is makkelijk en anoniem. Je kunt je problemen op je gemak van je af schrijven.'' Mailtjes met vragen of problemen zijn ondertekend met namen als namen als catlover, juicy of goudvisje. Ook de bekende jongerentaal wordt niet geschuwd. Louis doet daar niet aan mee. Zij reageert weliswaar informeel, maar blijft in haar antwoord haar eigen stijl hanteren. ,,Wij moeten een professionele afstand behouden. Wij zijn geen vrienden, maar gaan wel vriendschappelijk met elkaar om. Ik probeer exact te achterhalen wat degene precies dwarszit en draag vervolgens oplossingen aan. De taal die je eigen vrienden gebruiken, past daar niet in.''

De website bevat dan ook geen chatbox. Dat is een bewuste keuze. Chatten is weliswaar laagdrempelig, maar tegelijkertijd veel te snel en te direct. Het mooie van een reactie op een noodkreet per mail is dat Louis de tijd heeft om de juiste woorden te vinden. Er zit immers altijd een enige tijd tussen vraag en antwoord. Met digitale woorden is veel te bereiken, blijkt in de praktijk. Louis en haar collega nemen alle brieven serieus. Ook al lijken sommige mailtjes niet echt betrouwbaar. ,,Dat merken wij snel genoeg.'' Iemand die met zelfmoord dreigt in een mail krijgt dan ook dezelfde aandacht als iemand die dit aankondigt in een persoonlijk gesprek. De verantwoordelijkheid voor een mens in nood blijft dezelfde.

Over het algemeen zijn er iets meer meiden dan jongens die reageren. Vrouwen zijn blijkbaar eerder geneigd om problemen van zich af te schrijven en praten er makkelijker over, stelt de maatschappelijk werkster. Van de tien mailtjes zijn er zes afkomstig van meiden en vier van jongens.

Karin is een van deze meiden. Zij is 18 en zocht via internethulpverlening.nl hulp. Zij is lange tijd het slachtoffer geweest van een loverboy. ,,Ik ben enkele maanden geleden thuisgekomen en wist niet precies wat ik moest doen,'' zegt Karin. Zij schaamde zich erg en was doodsbang voor haar ex. Ze gebruikte dan ook een schuilnaam. ,,Hij is erg slim met computers. Ik was bang dat hij me via internet alsnog kon achterhalen. Dat wil ik natuurlijk niet.''

Zij is enthousiast over deze methode. Inmiddels gaat het redelijk met haar en is zij verder geholpen door het maatschappelijk werk in Woerden. ,,Ik raad iedereen die met een probleem worstelt aan die site eens te bekijken. Het is een uitkomst, vooral omdat het anoniem is. Dat maakt het voor veel jongeren makkelijker te praten.''

Hoe de toekomst van de internethulpverlening ook verloopt, het blijft voor Monique Louis en haar collega altijd aanvullend. Het persoonlijke gesprek blijft een groot deel van de tijd van de maatschappelijk werksters opeisen. ,,Maar hoe succesvoller het wordt, hoe vaker wij achter de computer zullen zitten,'' zegt Monique Louis.

Bron: AD


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

< vorige
Anonieme opvoedingsondersteuning voor depressieve of verslaafde ouders
volgende >
Twee steunpunten combineren websites

Geen reacties:

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken