- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5 februari 2009

Online hulpaanbod van Brijder en Jellinek vergeleken

Waar kan een verslaafde terecht voor online hulp en hoe wordt hij daar geholpen? Een vergelijking van de websites van Brijder en Jellinek.

Homepage

Bij een goede site komen de meeste bezoekers via google binnen. As je bij google ‘online hulp verslaving’ invoert is de eerste link die van Brijder. Dat belooft veel goeds. De site van Jellinek is helaas nergens te bekennen. Zo lopen ze direct veel potentiële klanten mis. Een andere mogelijkheid om op een site te komen, is dat je de naam van de instelling al weet en direct de juiste url intikt. De homepage is dan het visitekaartje. En een hele belangrijke, als je je realiseert dat mensen in een fractie van een seconde bepalen of de site iets voor hen te bieden heeft.

Als hulpzoekende wil je zo snel mogelijk zien waar je moet klikken. De homepage van Brijder maakt gelijk duidelijk dat de site bedoeld is voor het bieden van hulp. Overzichtelijk op een rij presenteert Brijder een aantal aansprekende vragen zoals “Heb ik hulp nodig”, “Hoe krijg ik hulp” en “Aanbod (online) hulp”. Daarmee zijn de belangrijkste zaken in een oogopslag te vinden. De homepage is verder aantrekkelijk gemaakt door veel ruimte te reserveren voor een foto met daarbij een ervaringsverhaal (de foto-illustraties zijn helaas niet consequent doorgevoerd op de site). De website is qua look en feel rustig en straalt neutraliteit uit.

brijder

De homepage van Jellinek doet enigszins kaal en klinisch aan waarbij de banner in de linker kantlijn te veel afleidt. Jellineks homepage biedt verder veel ruimte aan informatie over verslaving. Bezoekers van de site worden begeleidt door een drietal knoppen aan te bieden: Ik wil informatie, Ik wil advies, Ik wil hulp. De vraag is of de knoppen Ik wil advies en Ik wil hulp een duidelijk onderscheid biedt voor de bezoeker. Een handige optie is om informatie te lezen in het Turks, Marokkaans en Engels.

jellinek

Hulpaanbod
Mensen die een website bezoeken willen in een paar klikken daar zijn waar ze willen zijn. Er moet tenminste gezorgd worden dat de informatie die ze zien steeds waardevoller wordt.

Brijder heeft op haar website een menu ‘Aanbod e-health’ met uitgebreide informatie dat ondermeer de optie biedt Wat bieden wij. De overzichtelijkheid van de pagina die je vervolgens bereikt kan beter. Zonder de tekst uitvoerig te lezen is niet in één oogopslag duidelijk wat Brijder biedt. Elke behandelingsmogelijkheid heeft een eigen website waarbij de ene behandeling wel en de andere behandeling niet geopend wordt in een apart venster. Dit werkt enigszins verwarrend, waardoor het niet gelijk duidelijk is of je je nog binnen het “domein” van Brijder begeeft.

Op de website van Jellinek is middels een zogenaamde Mouse-over direct het totale aanbod van de instelling zichtbaar. Nadeel hiervan is dat de enorme keuze kan afschrikken. In geval van de zelfhulpprogramma’s en de behandelingen wordt duidelijk aangegeven hoe het in zijn werk gaat en hoe lang het duurt. Door middel van een forum en dagboek wordt ook de koppeling gemaakt naar lotgenoten. Overall wordt de informatie duidelijk geordend en verzandt niet in onnodige lappen tekst.

Na het klikken op de knop Ik wil hulp laadt op jellinek.nl een pagina met alle hulpvormen. Goed dat de online zelfhulp en behandelingen eerder genoemd worden dan het face-to-face aanbod. Wat opvalt, is dat de zelfhulp en behandelingen die onder de site hangen er een stuk aantrekkelijker uit zien dan de site zelf. Van de verschillende behandelingen zijn net als bij Brijder demo’s beschikbaar, wat een goede manier van informatie geven is.

Veiligheid & Privacy
De zeer persoonlijke ervaringsverhalen met foto’s op Brijder.nl zijn een goede manier om twijfelaars over de streep te trekken. Bij de reacties op ervaringsverhalen staan mensen soms met voor- en achternaam. Net zoals bij de foto’s is de vraag of de betreffende mensen over een paar jaar nog steeds geassocieerd willen worden met een verslaving.

De privacybepaling en klachtenprocedure op beide sites zijn wel aanwezig maar moeilijk te vinden. Daarnaast maakt brijder.nl gebruik van google analytics, een gratis statistiekprogramma dat zorgt voor dat persoonsgegevens van de sitebezoekers niet alleen beschikbaar zijn voor de instelling, maar ook voor Google zelf. Een waarschuwing daarvoor, die Google zelf verplicht stelt, ontbreekt helaas.

Conclusies
Zowel Jellinek als Brijder kent een ruim aanbod in online hulp. Het aanbod is over het algemeen goed te vinden. Brijder heeft meer oog voor de sfeer en aankleding. Ondanks de site van Jellinek kaal en klinisch oogt, is de begeleiding van de bezoeker een stuk beter dan bij Brijder. Concluderend kunnen we stellen dat beide sites duidelijke mogelijkheden tot verbetering kennen, waarbij ze zich kunnen laten inspireren door de ander.

Over de websitescan
De bovenstaande vergelijking is een beknopte versie van een websitescan. E-hulp.nl analyseert op aanvraag ook uw site op verbetermogelijkheden. Neem contact met ons op voor meer informatie over deze dienst en de kosten.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

< vorige
Kennisbijeenkomsten over online hulp in maart
volgende >
Voorlichting over psychose op internet

Geen reacties:

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken