- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

26 april 2007

Onderzoek toont tevredenheid over e-mailhulpverlening opvoedingswinkel

Via opvoedingswinkel.nl bieden de opvoedingswinkels van Oss en ’s-Hertogenbosch hulp via e-mail. Onderzoek door de Radboud Universiteit in 2006 toont aan dat ouders zeer tevreden zijn over de service en met name voor dit kanaal kiezen vanwege de flexibiliteit.

In anderhalf jaar tijd hebben 103 ouders gebruik gemaakt van de e-mailondersteuning. De belangrijkste reden om de vraag via e-mail te stellen blijkt het feit dat men niet gebonden is aan openingstijden (52,4%) maar ook dat men de deur niet uit hoeft (43,7%). Veel minder belangrijk blijkt de reden dat de e-mail service anoniem is (19,4%).

Vaak hebben ouders al met familie (62,1%) of vrienden en kennissen (49,5%) gesproken over het probleem voor ze via mail contact opnamen met de Opvoedingswinkel. In veel gevallen hebben ouders eerder hulp gezocht bij andere personen of instanties, bijvoorbeeld bij een leerkracht (22,3%) of dokter (20,4%). Meer dan de helft van de ouders heeft binnen een maand nadat het probleem ontstaan is contact opgenomen met de Opvoedingswinkel.

Het grootste deel van de ouders (82,8%) vindt dat hun vraag goed tot zeer goed geïnterpreteerd werd door de medewerker van de Opvoedingswinkel. Ook vinden de meeste ouders (95,9%) dat de medewerker vriendelijk en respectvol gereageerd heeft op hun vraag.

De ouders vinden deze nieuwe manier van opvoedingsondersteuning een snelle en efficiënte manier om antwoord te krijgen op hun vragen. Bij een soortgelijke opvoedkundige vraag, zouden de meeste ouders in de toekomst weer een beroep doen op de e-mail service. Het grootste deel van de respondenten (76%) zou graag via Internet ideeën en ervaringen uit willen wisselen met andere ouders, opvoeders en deskundigen.

Het onderzoek heeft geleid tot een aantal aanbevelingen voor de Opvoedingswinkels. Op de website zouden ouders kunnen worden aangemoedigd om in een vroeg stadium gebruik te maken van de e-mail service. Bij het beantwoorden van de vraag kan zo nodig ook rekening gehouden worden met de tijd die ouders gewacht hebben met het stellen van hun vraag. De mate waarin ouders het gedrag van het kind als ernstig ervaren heeft invloed op de aanpak van ouders. Aan de ouders kan gevraagd worden de zwaarte te beoordelen met een cijfer tussen 0 en 10. Verder is het van belang dat het advies qua taalgebruik goed aansluit bij dat van de ouders.

Bron: opvoedingswinkel.nl


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

< vorige
GGZ Delfland biedt online screeningsinstrument
volgende >
Game ondersteunt opleiding in de zorg

Geen reacties:

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken