- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

20 november 2008

Kindertelefoon lanceert chatbot

Vanaf deze week kunnen kinderen chatten met De Kindertelefoon-buddy in Windows Live Messenger (bekend als MSN). Deze buddy is een chat(ro)bot die zij via chatbot@kindertelefoon.nl kunnen toevoegen aan hun vriendenlijst. Tijdens openingstijden (14.00 – 20.00 uur) schakelt de chatbot door met een medewerker van De Kindertelefoon. Daarbuiten geeft hij aan wanneer De Kindertelefoon-chat wel open is en verwijst tevens naar de ‘Vragenkast’ van de website van De Kindertelefoon .

Meer dan twee miljoen kinderen in de leeftijdsklasse 6 - 18 jaar maken gebruik van Messenger. ‘We zoeken de kinderen op, op de plek waar ze gemiddeld meer dan twee uur per dag hun vrije tijd besteden. Met de introductie van De Kindertelefoon-buddy verwachten we nog toegankelijker te zijn voor kinderen die ons nodig hebben’, aldus Rafael van Crimpen landelijk coördinator van De Kindertelefoon.

De Kindertelefoon ziet De Kindertelefoon-buddy als een belangrijke aanvulling op het bestaande aanbod. Kinderen openen een gesprek met de buddy -zoals ze gewend zijn- en na enkele vragen van de chatbot te hebben beantwoord kunnen zij met een medewerker van De Kindertelefoon een persoonlijk gesprek voeren. Het kind blijft in de voor hem/haar bekende Messenger omgeving en kan het gesprek op elk moment sluiten.

Al vanaf 2003 biedt De Kindertelefoon chatgesprekken aan via haar website. In 2007 publiceerde De Kindertelefoon de uitkomsten van een onderzoek naar de effectiviteit van chat. Uit dit onderzoek blijkt dat chatters over het algemeen zwaardere problematiek hebben dan kinderen en jongeren die telefoneren. De chatgesprekken duren gemiddeld twintig minuten en telefonische gesprekken gemiddeld vijf minuten. De Kindertelefoon werd genomineerd voor de nationale jeugdzorgprijs en won dit jaar de Contact Center Innovation Award voor haar chatfunctionaliteit en interactieve website.

Bron: persbericht Kindertelefoon


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Geen reacties:

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken