- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

27 augustus 2007

Chat Tele-onthaal in meerdere opzichten succes

Tele-Onthaal is al 35 jaar in België actief in de laagdrempelige hulpverlening, maar kon nu pas voor het eerst echt laten onderzoeken of de dienst wel in de smaak valt bij het publiek. Dat komt omdat er nu ook via internet-chat ‘gepraat’ kan worden met de vrijwilligers. Er kon dus ook een enquête worden afgenomen zonder dat de anonimiteit in het gedrang kwam. Uit dat onderzoek, van de KU Leuven, bleek alvast dat teleonthaal via chat een substantiële meerwaarde biedt. Tele-Onthaal, dat hier vijf jaar geleden al mee pionierde, gaat zijn internetdienst verder uitbreiden.

Er zijn nadelen aan teleonthaal via chat, maar er zijn onmiskenbaar ook voordelen. Er kunnen bijvoorbeeld nieuwe doelgroepen worden aangeboord: jongeren, mensen met spraakmoeilijkheden, “maar vooral,” zegt Verheyen, “komen we in contact met mensen voor wie de drempel om naar de telefoon te grijpen – en die drempel is al laag – toch nog te hoog is. Het gaat dan bijvoorbeeld om slachtoffers van seksueel misbruik die hun verhaal niet over de lippen krijgen.”
De ervaring leert dat je met chat sneller to the point komt. Ver¬heyen: “Het probleem ligt vaak al na vijf minuten op tafel. We hadden gevreesd dat er veel geleuterd zou worden, maar de diepgang in het gesprek komt juist sneller.”

En dan zijn er nog de grappenmakers aan de telefoon. Die zorgen al een tijdje voor grote problemen bij Tele-Onthaal omdat ze de vrijwilligers demotiveren. Uiteindelijk zijn de echte slachtoffers er de dupe van. Verheyen: “Gelukkig heeft de overheid enkele stappen genomen om hier een stokje voor te steken. We hadden gevreesd dat zij ook bij de chat zouden opduiken, maar dat blijkt goed mee te vallen.”

Tele-Onthaal breidt de dienst langzamerhand uit. Chatten kan nu zes avonden op de zeven en op woensdagmiddag. “De vraag overstijgt ons aanbod, en we zien ook dat andere hulpverleningsdiensten de stap zetten naar het internet. We maken geen extra reclame.”

De telefonische dienstverlening blijft vandaag veruit de belangrijkste. Zo werden er 2006 in Vlaams-Brabant en Brussel twaalfduizend oproepen beantwoord, tegenover slechts een kleine duizend via chat. Tele-Onthaal verwacht hier de komende jaren wel een stijging.

Bron: Brusselnieuws.be


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

< vorige
Nieuwe website voor Belgische Kinder- en jongerentelefoon
volgende >
Multiculturele jongerensite zoekt stagiaires SPH/MW

Geen reacties:

Reageren:



* Het is niet mogelijk om html te gebruiken