Nieuws
SMD E-H start online maatschappelijk werk
15 augustus 2011
Per vandaag is maatschappelijk werkinstelling SMD Enschede Haaksbergen (SMD E-H) officieel online met een nieuwe website. De nieuwe site is een organisatiewebsite met diverse online hulp elementen. Bij de ontwikkeling van de website is zoveel mogelijk uitgegaan van de vraag van bezoekers. Dit is terug te zien in het uiteindelijke ontwerp waarbij vragen en onderwerpen centraal staan op de website (in plaats van het dienstenaanbod). Deze vragen en onderwerpen leiden vervolgens naar themateksten die op zeven hoofdthema's zijn ingedeeld.
Vanuit het stepped care model wordt op elke pagina een vervolgstap geboden in de vorm van verschillende hulp- en contactmogelijkheden (waaronder e-mailhulp). Naast deze themateksten staat ook de zoekfunctionaliteit op elke pagina centraal in beeld. Op de site wordt verder veel gewerkt met beeldmateriaal van de doelgroep en/ of het betreffende onderwerp.
Online hulp
Naast de nieuwe website is SMD Enschede Haaksbergen ook gestart met een online hulp pilot. Daarbij is er voor gekozen om in eerste instantie ervaring op te doen met e-mailhulp. De e-mailhulp wordt geboden bij alle onderwerpen die SMD Enschede Haaksbergen aanbiedt op de site. Voor deze pilot is een e-mailprotocol opgesteld aan de hand waarvan medewerkers e-mails beantwoorden. Ten behoeve van de kwaliteit van de e-mailhulp is een groep van medewerkers getraind.
Over SMD-EH
Stichting Maatschappelijke Dienstverlening Enschede-Haaksbergen (SMD E-H) is een non-profitorganisatie die mensen helpt om beter of weer zelfstandig te functioneren in hun dagelijkse bestaan. SMD E-H biedt daartoe een breed hulp- en dienstverleningspakket op het gebied van maatschappelijke dienstverlening, dat in drie hoofdproducten is georganiseerd.
- Maatschappelijk Werk
- Sociaal Raadslieden Werk
- Overig hulp- en dienstverlening
Bijdrage Stichting E-hulp.nl
E-hulp.nl begeleidde SMD Enschede Haaksbergen bij het ontwikkelen van het concept van de nieuwe website, het ontwerpen (in samenwerking met De Ruimte Ontwerpers) en bouwen (in samenwerking met Leukeleu). Daarbij is veel stilgestaan bij de vraag hoe je de site zo kan inrichten zodat dit optimaal aansluit bij de informatiebehoefte van bezoekers. Daarnaast begeleidde E-hulp.nl bij het inbedden van online hulp in het dagelijkse werkproces, adviseerde bij het ontwikkelen van content, het emailprotocol en verzorgde de methodische training gericht op het geven van e-mailhulp.
Bron: E-hulp.nl
