Nieuws
Trainingen hulpverlenen via chat en e-mail
10 september 2010
Stichting E-hulp.nl biedt trainingen op het gebied van chathulp, e-mailbeantwoording en forumbeheer. Zowel in de vorm van een open training waar individuen zich voor op kunnen geven als incompany trainingen waarbij een groep medewerkers gezamenlijk getraind wordt.
Incompany trainingen
U gaat met uw organisatie online hulp bieden aan cliënten. Of misschien doet u dat al, maar komen uw medewerkers daarbij lastige situaties tegen. Hoe stoomt u uw team klaar om te werken via chat, e-mail of het beheren van een forum? Hoe zorgt u ervoor dat mensen methodisch werken, zodat de effectiviteit vergroot wordt? Hoe sluit je aan bij de hulpvrager via chat of e-mail? En wat is een goede methodiek?
Een incompany-training wordt voor een belangrijk gedeelte op maat gemaakt. Dit wordt gedaan door een intake te doen met de deelnemers. Binnen deze intake wordt nagegaan wat de aanwezige kennis en leervragen zijn onder uw medewerkers. Deze informatie wordt op maat verwerkt in de training. Aansluitend worden ook de casussen zoveel mogelijk afgestemd op het werkveld waarin uw medewerkers zich dagelijks begeven.
Aangeraden wordt om enige tijd nadat de medewerkers gestart zijn met het bieden van online hulp een intervisiebijeenkomst te organiseren. Deze kan door de trainer verzorgd worden die daarbij rekening houdt met het eigene van hulp via internet. De opzet die door de trainer gehanteerd wordt kan vervolgens in toekomstige intervisiebijeenkomsten gebruikt worden.
Open trainingen
Wilt u leren hoe u hulp biedt via chat of e-mail? Volg dan een praktijkgerichte training bij E-hulp.nl. De chat- en e-mailtraining zijn bedoeld voor maatschappelijk werkers, hulpverleners en coaches die met online begeleiding willen starten of net zijn begonnen. U kunt zowel alleen als samen met collega’s deelnemen. De trainingen bestaan voornamelijk uit praktijkgerichte oefeningen en worden reeds 5 jaar met veel succes verzorgd bij instellingen uit de GGZ, maatschappelijk werk en jeugdzorg.
Hulpverlenen via chat
Jong en oud maken steeds meer gebruik van het medium chat. Hulp zoeken via chat is laagdrempelig, omdat je elkaar niet hoort of ziet. Voor de hulpverlener kan het ingewikkeld zijn om iemand te begeleiden, waarvan je geen gezichtsuitdrukking ziet en geen stem hoort. Stel: u wilt binnenkort gaan chatten met cliënten, hoe vergroot je dan de “zichtbaarheid” van de cliënt? Hoe voorkom je miscommunicatie? En hoe breng je structuur aan in een gesprek?
Onderwerpen van de chattraining:
- Gespreksvaardigheden: wat doe je anders in een chat?
- Het 5-fasemodel: chatten volgens een vaste structuur
- Metacommunicatie: het voorkomen van misverstanden
Voor wie:
Hulpverleners, maatschappelijk werkers, coaches en andere professionals die nu of in de nabije toekomst hun diensten aanbieden via het medium chat.
Duur: 2 dagen
E-mailen met cliënten
Krijgt u wel eens een e-mail van een cliënt met een onduidelijke vraag? Of een probleem dat te ingewikkeld lijkt om via e-mail te beantwoorden? Hoe krijg je iemands hulpvraag helder? Hoe bouw je je antwoord op? En hoe maak je echt contact? Kortom: hoe zorgt u dat uw medewerkers ook in hun e-mailcontacten kwaliteit bieden? Stichting E-hulp.nl biedt trainingen aan waarin hulpverleners volgens een stappenplan de kwaliteit van hun e-mails leren verbeteren.
In de training komen de volgende elementen aan bod:
- Van vraag naar antwoord in vier stappen
- Destilleren van de hulpvraag
- Van veraf naar dichtbij: contact maken in een e-mail
Voor wie:
Hulpverleners, maatschappelijk werkers, coaches en andere professionals die nu of vanaf de nabije toekomst vragen beantwoorden of cliënten begeleiden via e-mail.
Duur: 1 dag
Neem voor meer informatie contact met ons op.
Klachten
Heeft u een klacht over een gevolgde training? Lees in ons klachtenreglement trainingen hoe u een klacht kunt indienen en hoe uw klacht behandeld wordt.
Over de trainers
Onze trainers hebben zelf jarenlang als online hulpverlener gewerkt en kennen daardoor de verschillen en overeenkomsten tussen face-to-face hulp en online hulp van binnen en buiten.
Bron: E-hulp.nl
