Online hulpverlening is niet meer weg te denken in praktijk en onderwijs

Frank Schalken zette vanaf 2001 bij de Kindertelefoon een chatfunctie op, die verschillende prijzen won. Online hulpverlening verovert sinds die tijd steeds meer terrein. In het Handboek online hulpverlening is alle praktische kennis gebundeld.

 

Tijdens zijn werk bij de Kindertelefoon kwamen er steeds meer e-mails binnen van kinderen met problemen. “Soms wel pagina’s vol,” zo vertelt Frank Schalken, auteur van het Handboek online hulpverlening. Een standaardantwoord zou het ‘probleem’ met de mailende kinderen wel oplossen: “Dank je wel voor je e-mail. Je kan ons iedere dag bellen tussen 14 en 20 uur.” Het probleem bleef. De hoeveelheid e-mails werd per maand meer en het idee begon vat te krijgen dat er misschien wel jongeren waren die juist liever via internet contact zochten dan via de telefoon. Was de telefoon dan niet anoniem genoeg? In 2001 werd er een project gestart wat uiteindelijk twee jaar later resulteerde in een chatfunctie op de website van de Kindertelefoon. De innoverende methode van Schalken en zijn collega’s bleek heel succesvol en kreeg steeds meer aandacht. Steeds meer organisaties raakten geïnteresseerd. Het idee ontstond om de kennis te gaan delen, Stichting e-hulp.nl is sindsdien een feit.

 

Online hulpverlening neemt vlucht

Het handjevol online initiatieven in Nederland aan het begin van deze eeuw, is uitgegroeid tot ruim honderd initiatieven. Initiatieven die niet goed of onsuccesvol blijken worden van tafel geveegd. Niet iedere hulpverlener is volgens Schalken over tien jaar een online hulpverlener, voor instellingen is dit echter een ander verhaal. Zelf zegt hij hierover; Schalken: “Instellingen zouden naast de reguliere hulpverlening ook online hulpverlening moeten aanbieden. Een instelling kan naar mijn overtuiging niet meer om online hulpverlening heen. Hulpvragers oriënteren zich op het internet. Wanneer de website van een instelling een goed verhaal heeft en de hulpvrager er direct terecht kan, waarom zou hij dan nog verder zoeken? Een instelling die dit niet op orde heeft, mist op dat moment de boot”.

 

Lees het hele interview met Frank Schalken