Nieuws
Chathulp verdringt e-mail bij SOShulp
19 april 2007
In 2006 voerde SOShulp ruim 20 procent meer chatgesprekken. Het aantal hulpvragen per e-mail daalde daarentegen bijna evenredig. De overgrote meerderheid van de chatters is vrouw. Dat blijkt uit het jaarverslag van vorig jaar.
Annet Schreurs, woordvoerder van SOShulp heeft geen sluitende verklaring voor de daling in het e-mail gebruik. "Ik heb de indruk dat er steeds meer e-mailaanbieders komen, mogelijk dat dat een oorzaak is van de daling." In 2006 werden 3767 chatgesprekken gevoerd en 1658 e-mails beantwoord, de meeste mensen geven dus de voorkeur aan chat. Schreurs: 'Bij de chat geldt nog steeds dat als we de capaciteit vergroten door meer medewerkers in te zetten of meer uren open te zijn, het aantal gesprekken evenredig toeneemt. E-mails kunnen mensen al 24 uur per dag sturen."
SOShulp is een van de weinig organisaties in Nederland die op grote schaal zowel chat als e-mail inzet. Zien zij een verschil tussen deze twee kanalen? "Het wordt steeds duidelijker dat e-mail en chat hele andere functies hebben. E-mail wordt meer gebruikt door ouderen, is geschikter voor duidelijke informatievragen of problematiek die meer reflectie vraagt en voor mensen die al wat structuur in hun verhaal kunnen brengen. Chat is directe interactie, handiger als je het zelf allemaal niet zo duidelijk hebt", aldus Schreurs.
Elke avond, ook in het weekend, kan er van 19.30 uur tot 22.30 uur gechat worden met een medewerker van SOShulp. Dit kan ook op maandag-, dinsdag-, donderdag- en vrijdagmiddag van 14 uur tot 17 uur. E-mails worden binnen 4 werkdagen beantwoord.
Van de chatters is 83% vrouw en 54% is jonger dan 35 jaar. Maar ook 35 plussers gaan steeds meer chatten: In 2005 was 60% van de hulpvrager nog jonger dan 35 jaar. Onderwerpen die veel besproken worden via chat zijn angsten, depressie, borderline-problematiek en relatieproblemen. In 3 % van de chats overweegt de hulpvrager een eind aan zijn of haar leven te maken.
SOShulp Nederland biedt sinds 1999 hulp en ondersteuning via chat en email. De stichting komt voort uit de SOS Telefonische Hulpdienst, die de telefoon als medium gebruikt. Telefonische hulpverlening is anoniem en heeft daarom een lage drempel om thema’s die pijnlijk of beschamend zijn bespreekbaar te maken. Chat en email zijn nóg anoniemer en dus nóg veiliger.
Bron: E-hulp.nl / SOShulp
