Nieuws
Chat Kindertelefoon nog effectiever dan telefoon
6 februari 2007
Door te praten met medewerkers van de Kindertelefoon voelen kinderen zich beter en ervaren zij hun problemen als minder zwaar. Kinderen zijn tevreden over de ondersteuning en een jury beoordeelde de kwaliteit van de gesprekken als goed. Zowel de telefoon als de chat zijn effectief, waarbij de chat in gunstige zin afsteekt. Dat zijn de uitkomsten van een effectiviteitstudie die het SCO-Kohnstamm Instituut in opdracht van de Kindertelefoon heeft uitgevoerd.
Sinds 2003 kunnen kinderen niet alleen bellen, maar ook chatten met de Kindertelefoon. De kwaliteit en resultaten van de hulpverlening van de Kindertelefoon bij de chat en de telefoon zijn onderzocht onder 900 gebruikers. Dit onderzoek bestond uit drie deelstudies: een effectstudie, waarbij kinderen vertelden hoe ze zich direct voor en direct na het gesprek voelden; een follow-up, waarbij een deel van de kinderen een maand later opnieuw vragen is gesteld; en een inhoudsanalyse van een deel van de gevoerde gesprekken.
Het welbevinden van de kinderen (‘hoe voel je je nu?') is vlak voor het gesprek bij beide media gelijk, maar de ervaren ernst van het probleem is vooraf groter bij de chattende kinderen. Direct na afloop van het gesprek voelen de kinderen zich beter, zowel bij de telefoon als bij de chat. Men heeft een hoger welbevinden en de ervaren ernst van het probleem is verlicht. De ondersteuning via de chat onderscheidt zich hier in positieve zin van die via de telefoon. De effecten verschillen niet voor jongens/meisjes, leeftijd en voor de onderwerpen die aan bod komen.
De kinderen zijn tevreden over de ondersteuning die de Kindertelefoon biedt. Ook hier laat de chatgroep significant hogere scores zien dan de telefoongroep. Op een schaal van 1 tot en met 9 zijn de aspecten door chattende kinderen als volgt beoordeeld: zich gesteund voelen (6,8), weten wat te doen (6,2), serieus genomen (7,8), op je gemak gesteld (7,2), begrijpelijk (7,8), niet rommelig (7,1) en zelf meedenken (6,6).
De kwaliteit van zowel de chat- als telefoongesprekken die de vrijwilligers voeren met de kinderen is goed volgens de jury van getrainde Pedagogiek studenten. Ook hier geldt dat de chatgesprekken in gunstige zin afsteken bij de telefoongesprekken.
Het onderzoek laat zien dat de Kindertelefoon kinderen spreekt met relatief ernstige problemen, die met name op emotioneel vlak liggen. Dat geldt voor de chat nog in sterkere mate dan de telefoon. De meerderheid van de kinderen die chat loopt al langer dan een maand rond met hun probleem. Een kwart heeft te maken met professionele hulpverlening.
Zoals eerdere onderzoeken bij de Kindertelefoon al lieten zien, zijn chattende kinderen ouder dan bellende kinderen, gemiddeld 2 jaar (12 versus 14 jaar). Ook kiezen kinderen in overgrote mate bewust voor het medium dat ze gebruiken. Dit bevestigt de noodzaak om beide media naast elkaar te blijven gebruiken.
Gezien de uitkomsten van het onderzoek zoekt de kindertelefoon mogelijkheden om de openingstijden van de chat uit te breiden van 10 uur naar 42 uur per week. De Kindertelefoon zal hiervoor verschillende fondsen benaderen en doet ook een beroep op het ministerie van VWS en de provincies.
Geïnteresseerden kunnen het hele onderzoeksrapport downloaden via de website van de Kindertelefoon.
Bron: Kindertelefoon.nl
