Actieve hulpvormen

Binnen online hulpverlening zijn drie typen hulpvormen te onderscheiden: passieve, actieve en interactieve hulpvormen. Passieve hulpvormen zijn hulpvormen waarbij de gebruiker geen invloed heeft op de inhoud ervan. Actieve hulpvormen zijn hulpvormen waarbij de gebruiker zelf de inhoud beïnvloedt, maar er geen interactie is met andere hulpvragers of hulpverleners. Interactieve hulpvormen, ten slotte, zijn hulpvormen waarbij de gebruikers (hulpvragers en/of hulpverleners) elkaar wederzijds beïnvloeden.

Bij actieve hulpvormen moet de hulpvrager zelf aan de slag, bijvoorbeeld door een tekst in te sturen of bij een test antwoorden aan te klikken. Omdat er een actie van de hulpvrager gevraagd wordt, is de drempel om er gebruik van te maken iets hoger dan bij passieve hulpvormen. Actieve hulpvormen zijn minder generiek dan passieve hulpvormen; de eigen ervaring van de hulpvrager staat centraal.

Het ontwikkelen van actieve hulpvormen kan veel tijd in beslag nemen vanwege de hoge mate van automatisering. De inspanning voor de hulpvrager is vervolgens laag. Bij een aantal actieve hulpvormen spelen veiligheidsrisico’s een rol omdat de hulpvrager persoonlijke informatie achterlaat die niet bij onbevoegden terecht mag komen.

Voorbeelden van actieve hulpvormen:

Uit: Schalken, F. e.a. (2010) Handboek online hulpverlening, Houten: Bohn Stafleu Van Loghum.

Bestel het Handboek Online Hulpverlening